Geral Quarta-Feira, 11 de Dezembro de 2019, 15h:07 | - A | + A

CONSUMIDOR

Energia elétrica é o serviço com mais reclamações no Procon

Da Redação

Com assessoria

O Procon estadual registrou 4.669 reclamações no mês de novembro sendo que deste total 3.171 foram via Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) e 1.498 pela plataforma www.consumidor.gov.br. A área de “Serviços essenciais” se mantém no topo do ranking, com 2.244 registros - 70% do total de registros no Sindec. Energia elétrica segue como o serviço mais reclamado, com 1.656 reclamações registradas através do Sistema Nacional e 175 pela plataforma consumidor.gov.br - um total de 1.749 registros.  

 

Atrás de energia aparecem “Água/Esgoto”, com 342 reclamações; e “Telefonia Celular”, com 156. Nos três assuntos que ocupam o topo do ranking, a cobrança indevida/abusiva é o problema mais reclamado pelos consumidores, sendo: “Energia elétrica”, com 1.574; “Água/esgoto”, 315; e “Telefonia Celular”, com 108. 

 

Em segundo lugar no ranking aparece a área de "Assuntos Financeiros", que fechou o mês com 457 reclamações, sendo 149 registros para o assunto “Banco Comercial”, 126 para "Financeira" e 74 para “Cartão de Crédito”. 

 

A terceira posição ficou com a área “Produtos”, com 196 registros. Para o assunto “Telefone (Convencional, Celular, Interfone)” foram 28 reclamações; “Internet”, 14; e  “Acessórios para Aparelho Eletrônico (Agulha, bateria, etc.)”, 12. 

 

A área “Serviços Privados” ficou na quarta posição, com 184 registros. No assunto “Escola (Pré, 1º, 2º Graus e Superior)” foram registradas 28 reclamações; “TV Por Assinatura ( Cabo, Satélite, Etc.)” teve 27; e “Informática (Ex.:Provedor de Acesso a Internet)”, 21 registros. 

 

A área “Saúde” ocupa o quinto lugar do ranking com 52 reclamações. Em seguida aparece a área “Alimentos” com 28 registros. A sétima e última posição do ranking é ocupada pela área "Habitação", com 10 registros. 

 

Atendimento online

 

Pela plataforma www.consumidor.gov.br o Procon Estadual registrou 1.498 reclamações em novembro deste ano. A área ''Serviços Financeiros” lidera com 518 reclamações. Em segundo lugar estão ''Telecomunicações'', com 444  reclamações; e em terceiro, “Água, energia e Gás”, com 175. 

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